El año 2023 ha sido significativo para el sector de la telefonía móvil en Perú, no solo por la creciente preferencia de los consumidores por los planes postpago y la facilidad de portabilidad, sino también por importantes cambios regulatorios y una demanda creciente de atención al cliente de calidad.
En julio de 2023, la portabilidad de líneas móviles postpago alcanzó un récord histórico, con más de 350,000 líneas cambiando de operador, representando un aumento del 6.34% respecto al mes anterior y marcando un máximo en los últimos 16 meses. Este fenómeno refleja no solo la movilidad del mercado, sino también la creciente competitividad entre operadores. Claro y Entel, por ejemplo, se destacaron por obtener saldos netos positivos en portaciones, mientras que operadores como Movistar y Bitel registraron los mayores saldos negativos.
La portabilidad en telefonía fija también experimentó un crecimiento significativo, con un aumento del 871.32% en comparación con julio de 2022. Este cambio demuestra una flexibilidad creciente en el mercado de telecomunicaciones, tanto en los servicios móviles como en los fijos.
Además, el 2023 trajo consigo un nuevo Reglamento de Calidad de la Atención a Usuarios (RCAU), introducido por OSIPTEL. Este reglamento responde a la necesidad de mejorar la experiencia de posventa de los usuarios y garantizar una atención de calidad en todos los servicios de telecomunicaciones. Una de las disposiciones clave es que los asesores virtuales de los operadores móviles deben permitir a los usuarios la opción de ser atendidos por un asesor humano en cualquier etapa de la atención.
En el mismo año, se anunció el bloqueo de terminales móviles con IMEI clonado, una medida que refleja la creciente preocupación por la seguridad y la legitimidad en el uso de dispositivos móviles. Este movimiento subraya la necesidad de regular y proteger el ecosistema digital frente a prácticas fraudulentas.
En resumen, 2023 ha sido un año de transformación en la industria de la telefonía móvil en Perú. Con un récord en portabilidad, un nuevo enfoque en la calidad de la atención al cliente y medidas de seguridad mejoradas, el mercado de telecomunicaciones se está adaptando rápidamente a las nuevas realidades digitales, demostrando un compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente.
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