¿Sufriste el robo o pérdida de tu celular y no sabes cómo cerrar tu cuenta de WhatsApp? Quizá esta sea la preocupación más grande por parte de los usuarios cuando pierden su smartphone. Aquí te enseñaremos qué cosa hacer y qué no.
Primero tienes llamar a tu operadora para que deshabilite tunúmero de teléfono, asimismo debes solicitar que bloqueen tu equipo y la el chip a fin de que no recibas llamadas y no accedan a tu información personal.
Tras bloquear la línea, simplemente deberás enviar un correo a WhatsApp a support@whatsapp.com con la frase: "Teléfono robado/extraviado: Por favor desactiva mi cuenta". No olvides adjuntar tu número de teléfono ya que el proceso para inhabilitar la app se realiza de manera manual.
Si eres de Perú no olvides anteponer el +51 a los dígitos del smartphone; si eres de otro país, recuerda que debes revisar el listado de códigos internacionales para conocerlos.
En menos de 24 horas WhatsApp se contactará contigo y te informará que tus conversaciones están protegidas y que la app instalada en el dispositivo robado o perdido ha sido eliminada.
Cuando compres una nueva tarjeta SIM, podrás activarla tu cuenta con tu mismo número u otro.
Eso sí, se eliminará los chats de los grupos de WhatsApp, el historial de mensajes, los archivos, y las últimas conversaciones que has recibido a través de la aplicación de mensajería rápida y que no han sido protegidas por la nube de Google.
¿Cómo recupero mis chats? Simplemente instala WhatsApp desde Google Play. Al tenerla en el móvil, se te enviará un código de verificación y automáticamente deberás asignar el correo electrónico con que asociaste tu cuenta. Con este paso lograrás que la copia de seguridad se descargue.
Para hacer una copia de seguridad ten presente estos pasos:
- Ingresa a WhatsApp
- Luego anda a Ajustes y presiona la alternativa Chats
- Allí verás la opción de Copia de Seguridad
- Pulsa sobre Copia de Seguridad y dale en Guardar