Google Play: tutorial sobre qué debes hacer si Play Store no abre, no carga o no descarga apps

Los terminales Android (smartphone y tablets) cuentan con el servicio de Google Play Store por defecto. Desde allí podrás podrás instalar aplicaciones, juegos, música, películas, libros y más herramientas virtuales que desees. Pero como la vida no es perfecta, hay veces que el servicio falla y no puedes agregar nada a tu dispositivo.

Hay varias señales que te indican que Google Play Store no está funcionando de manera correcta, la más obvia es que no abre, pero también se pueden presentar otros problemas como los que se enumeran a continuación:

• No puedes descargar o instalar apps o juegos desde Google Play Store.
• No puedes descargar música, películas, programas de TV o algún otro contenido de Google Play.
• La app de Google Play Store no se abre, no carga o falla después de abrirse.
• Las descargas y las actualizaciones de apps se detienen y no se completan.

Para solucionar alguno de estos inconvenientes Google ofrece una plataforma de ayuda con los pasos a seguir para solucionar la falla.

Paso 1: Comprobar que tu conexión de datos móviles o Wi-Fi sea estable

1. Asegúrate de tener una buena conexión a Internet. Lo ideal sería acceder una red Wi-Fi, de lo contrario cerciórate de tener una conexión de datos móviles que funcione correctamente. 
2. Vuelve a iniciar la descarga.

Paso 2: Borrar la caché y los datos de Play Store

Con esto, la aplicación se iniciará desde cero y es posible que se solucione el problema.

1. Abre la app de Configuración de tu dispositivo.
2. Presiona ‘Apps y notificaciones’ y luego ‘Ver todas las apps’.
3. Desplázate hacia abajo y presiona ‘Google Play Store Google’.
4. Presiona ‘Almacenamiento’ y luego ‘Borrar caché’.
5. Presiona ‘Borrar datos’.
6. Abre Play Store otra vez y vuelve a iniciar la descarga. 

Paso 3: Reinicia el dispositivo

En caso no puedas descargar contenido después de haber borrado la caché y los datos de Play Store, reinicia el dispositivo.

1. Mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca el menú.
2. Presiona ‘Apagar’ o ‘Reiniciar’ si la opción está disponible.
3. Presiona ‘Aceptar’ para confirmar.
4. De ser necesario, mantén presionado el botón de encendido hasta que el dispositivo vuelva a iniciarse.

Si después de estos tres pasos el problema persiste, Google ofrece ‘pasos adicionales para solucionar problemas en Google Play’.

Comprueba el espacio de almacenamiento
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Si el dispositivo tiene poco espacio, es posible que no puedas descargar ni instalar apps. Para confirmar si se está agotando el almacenamiento, revisa si hay una notificación al respecto o comprueba si queda menos de 1 GB de espacio.

Comprueba la conexión de datos

Asegúrate de tener una conexión de datos estable. Lo ideal sería que pudieras conectarte a una red Wi-Fi. Si no tienes acceso a Wi-Fi, asegúrate de tener una conexión de datos móviles que funcione correctamente. Luego, vuelve a iniciar la descarga.

Comprueba la tarjeta SD
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Las tarjetas SD pueden causar problemas si no se configuran correctamente. Si el dispositivo tiene una tarjeta SD, intenta expulsar y extraer la tarjeta SD y volver a insertarla.

Cómo borrar la caché y los datos del Administrador de descargas
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1. En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Configuración y luego ‘Apps’. 
2. En la parte superior de la pantalla, presiona ‘Más’ y luego ‘Mostrar sistema’. 
3. Desplázate hacia abajo y presiona ‘Administrador de descargas’.
4. Presiona ‘Almacenamiento’, luego ‘Borrar caché’ y ‘Borrar datos’. 
5. Abre Google Play Store y vuelve a iniciar la descarga.

Cómo borrar la caché y los datos de los Servicios de Google Play
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1. Realiza el paso 1 y 2 del anterior punto. 
2. Desplázate hacia abajo y presiona ‘Servicios de Google Play’.
3. Presiona ‘Almacenamiento’ y luego ‘Borrar caché’.
4. Presiona ‘Administrar el espacio’ y luego ‘Borrar todos los datos’. 
5. Abre Google Play Store.
6. Espera 5 minutos y vuelve a iniciar la descarga.

Desinstala y vuelve a instalar las actualizaciones de Play Store
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1. Asegúrate de estar usando una conexión Wi-Fi confiable. 
2. En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Configuración y luego ‘Apps’. 
3. Desplázate hacia abajo y presiona Google Play Store.
4. En la parte superior de la pantalla, presiona ‘Más’ y luego ‘Desinstalar actualizaciones’. 
5. En caso de que se te pregunte si quieres cambiar a la versión de fábrica de la app de Play Store, presiona ‘Aceptar’. 
6. Abre Google Play Store y vuelve a iniciar la descarga.

Comprueba las actualizaciones del sistema de Android

Si el sistema Android está actualizado, es más probable que las apps, como Google Play, funcionen correctamente. Según el dispositivo, la forma de buscar actualizaciones podría variar.

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Configuración.
2. Desplázate hacia abajo y presiona ‘Acerca del dispositivo’ y luego ‘Actualizaciones del sistema’. 
3. Comprueba si hay alguna actualización disponible. 

Quita la cuenta de Google del dispositivo y vuelve a agregarla

Si realizas esta acción, la cuenta de Google se quitará del dispositivo y se volverá a agregar después. Ten en cuenta que, cuando quites la cuenta, algunos datos también se quitarán del dispositivo. La información vinculada con tu cuenta de Google que esté en una copia de seguridad en la nube seguirá disponible. Antes de completar este paso, asegúrate de haber creado una copia de seguridad.

Para quitar la cuenta:

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Configuración.
2. En "Personal", presiona ‘Cuentas’.
3. Presiona ‘Google’ y luego la cuenta que quieras quitar. 
4. Presiona ‘Más’ y luego ‘Quitar cuenta’.
5. De ser necesario, ingresa el PIN, el patrón o la contraseña del dispositivo para completar el proceso.

Para volver a agregar la cuenta:

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Configuración.
2. En "Personal", presiona ‘Cuentas’, luego ‘Agregar cuenta’ y ‘Google’.
3. Sigue las instrucciones en pantalla para agregar la cuenta. 
4. Abre la app de Google Play Store. 
5. Presiona ‘Menú’.