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El avance acelerado de la Inteligencia Artificial ha marcado un hito en la automatización de procesos, transformando la interacción tradicional con los usuarios y permitiendo operaciones más eficientes y rápidas, sin requerir la intervención humana. En este contexto, los chatbots se han posicionado como piezas fundamentales en áreas como atención al cliente, ventas y servicios en línea. Estos agentes virtuales ofrecen respuestas personalizadas de manera instantánea, disponible las 24 horas del día, revolucionando la experiencia del usuario.
DataBot, una startup especializada en asistentes virtuales inteligentes, se destaca por su rápida implementación y su capacidad para guiar a los clientes durante todo el proceso de compra y postventa, brindando respuestas, recomendaciones de productos y soporte en tiempo real. Potenciados con la tecnología de Chat GPT, estos asistentes han demostrado aumentar la conversión de ventas entre un 10% y un 15% en poco tiempo.
“La Inteligencia Artificial en el ecommerce ha permitido establecer conversaciones en tiempo real con los consumidores a través de asistentes virtuales inteligentes. Esta herramienta interpreta las interacciones del usuario para proporcionar respuestas precisas y rápidas”, explicó Matías Gaete, CRO de DataBot.
Según datos, el 59% de los consumidores prefieren ser asistidos vía Whatsapp en lugar de llamar a las marcas para realizar consultas. DataBot, con su integración en Whatsapp, ofrece una poderosa herramienta de comunicación, con altas tasas de apertura superiores al 90%, personalización y segmentación de mensajes. La alta preferencia por la inmediatez de la inteligencia artificial se refleja en el uso masivo de esta herramienta, que responde a consultas en tiempo real y brinda soporte instantáneo.
“Nuestros asistentes virtuales inteligentes realizan hasta un 70% de las operaciones por sí mismos, lo que significa una complementación eficaz con el personal humano para una ejecución de procesos óptima y personalizada”, añadió el líder de DataBot.
A pesar de la capacidad de aprendizaje de la inteligencia artificial, aún existen áreas de atención que requieren la intervención humana, por lo que la implementación de esta herramienta complementa el trabajo del personal, optimizando los tiempos.
Fundada en 2019, DataBot ha automatizado más de 2 millones de conversaciones en 2023 para 80 clientes, principalmente en el ecosistema del comercio electrónico. Con planes de expansión, la empresa proyecta un crecimiento del 100% en el mercado peruano para fines de 2024.
Avances de la IA para 2024
En el vertiginoso mundo de la tecnología, la Inteligencia Artificial (IA) se destaca como uno de los campos más prometedores y disruptivos de la última década. Para comprender las tendencias y proyecciones que darán forma al panorama de la IA en 2024, Omar U. Florez, PhD en Machine Learning de la Universidad Estatal de Utah, e investigador en IA, compartió sus reflexiones.
Uno de los avances más emocionantes será la generación de video a partir de texto, liderado por modelos como ChatGPT y MidJourney. Esto transformará la producción de contenido audiovisual, nivelando el campo de juego entre productoras independientes y grandes empresas.
La IA pasará de modelos de lenguaje como ChatGPT a sistemas multimodales más sofisticados, integrando texto, imágenes y video para una comprensión más completa del contenido y contexto. Esto permitirá a las máquinas interpretar emociones y matices comunicativos implícitos.
En el ámbito educativo, la IA cuestionará los métodos de evaluación tradicionales, llevando a universidades a reexaminar sus procesos de admisión para medir habilidades críticas y creativas de los solicitantes.
La identificación facial experimentará una mayor aplicación práctica con sistemas capaces de reconocer rostros con alta precisión, automatizando mecanismos de seguridad en diversos entornos. Además, el 2024 marcará un cambio significativo en la percepción de los datos como un recurso estratégico, impulsando inversiones en infraestructura y democratización del acceso a la IA a nivel nacional.
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