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Es usual acudir a un supermercado y optar por el autopago, si ves que las demás cajas están ocupadas y odias las largas filas. Esta opción, que ayuda a muchos a terminar más rápido la compra, podría ser eliminada de las cadenas minoristas Walmart y Costco, entre otras. Conoce las razones de peso.
Las cajas, además de agilizar las compras, también se convirtieron en una opción para que las grandes cadenas redujeran la contratación de personal. Sin embargo, esta opción de pago ha venido registrando algunos problemas que ponen en riesgo su permanencia.
¿POR QUÉ LAS CADENAS MINORISTAS PODRÍAN ELIMINAR LAS CAJAS DE AUTOPAGO EN EEUU?
Básicamente el problema de las cajas de autopago para Walmart y Costco, así como otras grandes cadenas minoristas, es que están generando pérdidas por diferentes factores, entre ellas el robo de productos por parte de los clientes.
Algunos clientes se llevan productos en su compra (Foto: Walmart / Facebook)
La tasa de robo en este tipo de cajeros de autoservicio es cuatro veces mayor que en las cajas registradoras operadas por empleados, indica la revista Journal of Applied Psychology. Y como prueba de que esto ocurre, es uno de cada cinco compradores admitió haber robado durante el proceso de autopago en esos cajeros, según una encuesta de VoucherCodesPro.co.uk, que cita un informe de Diario Nueva York.
Ante este panorama, el director ejecutivo de Walmart, Doug McMillion, dijo a CNBC: “El robo es un problema. Es mayor de lo que ha sido históricamente”. Advirtió que la cadena podría tener que cerrar algunas ubicaciones o aplicar aumento en los precios de los productos en los precios si las cosas no mejoran.
Errores de compra y auxilio
Al tema de los robos, se suman errores de compra. Esto sucede, por ejemplo, cuando los clientes se equivocan al marcar frutas y verduras, como el tipo de papa, manzana o aguacate, lo que provoca malos cobros y auxilio de parte del personal.
Y si hablamos de la compra de bebidas alcohólicas, esta requiere de la presencia de personal para que verifique la edad del cliente.
MEDIDAS DE WALMART Y TARGET
Walmart retiró las máquinas de autoservicio de algunas tiendas de Nuevo México a principios de 2023 y Costco reconoció pérdidas por ese tipo de servicio. Por su parte, Target, que ha limitado a los compradores a 10 productos o menos.
